各梦网合作伙伴:

　　在新年来临之际，首先预祝各位合作伙伴在新的一年里：万事如意、身体健康！根据国务院办公厅关于春节放假的通知精神，现将我中心2010年春节假期安排和春节期间加强移动梦网信息安全规范工作通知如下：

　　一、2010年春节假期放假安排

　　2010年2月13日至2010年2月19日（年三十～年初六）放假，共7天。
　　2010年2月20日（年初七）起恢复正常办公。

　　二、春节期间业务报障工作安排

　　1、业务故障紧急处理报障方式：

　　用手机或固定电话拨打：020-10086  （您好，中国移动XXX热线为您服务，普通话服务请按“1”，广东话服务请按“2”，FOR ENGLISH SERVICE PRESS “THREE”）; 听到以上提示音后,直接用手机或固定电话键盘直接按“3 ”,再按“0 ”,即有人工客户代表进行服务; 请以广东话、普通话或英文向客户代表阐述故障情况，客服代表记录情况并协助转相关部门处理。

　　2、业务故障紧急处理二次报障方式：

　　如按照以上方式报障成功，在48小时仍未收到10086任何回复的,可以用手机或固定电话拨打以下手机进行二次报障，我司故障受理人员将在24小时内给予回复。
　　（注：对于在此之前并没有拨打10086英文组进行报障的，我司二次报障受理人员将不给予受理该次报障）
　　13922220015　　13922220019

　　3、如有相关业务问题咨询,请发邮件至对应的客户经理，我们将尽快为您解决。

　　三、春节期间加强移动梦网信息安全规范工作安排

　　1、自觉遵守国家法律法规、工业和信息化部各项管理规定以及广东移动《移动梦网 SP合作管理办法》的相关规定，依法提供移动增值业务信息服务。

　　2、请各合作伙伴对业务平台、网络设备等进行安全检查，保证节日期间安全，未经我公司同意不得擅自修改网络参数或对发送程序进行调整。

　　3、坚决维护“移动梦网”健康环境，确保信息内容的健康合法性，禁止通过一切业务平台，提供淫秽色情、封建迷信、以及其它违背社会道德、危害中国移动企业形象的信息内容；各SP企业务必重点加强信息安全管理工作，确保各类业务面向客户发布的信息不包含违反国家法律、危害国家安全、政治敏感、涉黄、涉黑、垃圾信息等各类不良信息。对于WAP业务中所有的涉及用户留言、讨论等区域的内容，各企业必须建立“先审核后上线”的工作机制，确保发布内容符合国家相关管理政策。

　　4、严格强行订制、强行扣费等违规行为，禁止未经客户（包括其注册用户和非注册用户）许可，向中国移动客户进行点对点群发宣传业务和WAP PUSH 链接，或者利用其它运营商的终端群发宣传移动梦网业务。对于此类违规行为，我公司一经查证，按照管理办法从严处理。

　　5、为保障假日期间网络通信安全，严格禁止在假日期间话务忙时向移动客户大量发送业务短信；未经移动公司确认并授权，不得借用我公司名义开展任何营销活动（在营销活动中使用与移动公司类似的名词误导客户为移动公司活动的亦在此列）；禁止以任何诱导、欺骗的方式引导客户使用梦网点播类业务；禁止假借节日名义，发布未授权的信息和开展未获得内容授权的业务。

　　6、严格禁止任何形式的代收费服务。代收费服务是指利用移动梦网业务收取非通过此网络使用和实现的业务的资费，包括但不限于代收电影、歌曲、图片、软件、游戏的下载费；代收商品信息查询费、网络邮箱使用费、网络游戏使用费、网络信息浏览费、会员费；代收游戏点卡、代币，为订购业务的用户提供中奖机会等等。

　　7、必须确保在业务宣传中明示业务的定制使用方式和资费信息，严禁在业务宣传中隐瞒业务计费实质，通过定制陷阱、价格欺骗等手段，引诱、欺骗用户定制使用业务，严禁在不同业务的订购页面间做跳转，从而造成用户的重复扣费。

　　8、必须确保所提供的梦网业务质量符合我公司业务规范要求，如业务名称与业务内容一致，向客户提供有效业务内容等。如在实际拨测中发现有不符合广东移动业务规范要求的内容，将对业务先作下线操作，待业务满足要求后重新上线。

　　9、请各合作伙伴进行自查自纠，确保在我公司 MDC机房所托管主机的信息安全，避免出现色情、不健康等违反国家和信息产业部相关法规的内容；及时更新主机托管接口人的联系信息，以免出现接收不到相关通知的情况。对于近期将进行的全面拨测，一经发现主机所运行的内容有不健康、色情等违反国家和信息产业部相关法规的，将中止主机托管服务并上报公安机关处理。

　　10、严格禁止各移动梦网业务从业者相互之间在媒体上进行攻击，严禁转载对中国移动、移动梦网所进行的不实负面报道。

　　11、加强客户服务质量，提升客户满意度。合理配置客服人力，保证客服电话接通率达到90％以上，确保投诉处理的迅速解决。对于10086派发的投诉工单，必须在要求时限内给予回复。

　　12、加强自身各项信息安全制度，配备专业管理人员，对本公司提供的各项信息服务实施有效管理，健全服务安全保障措施。针对假日期间可能发生的突发事件制定相应的应急处理措施，确保处理流程顺畅、措施得当。假日期间要保证业务联系人、客服联系人、技术联系人的通信方式24小时畅通，确保出现重大投诉时能及时有效地处理。

　　13、各SP企业务必设立安全管理责任人，加固对本地合作业务及系统的安全梳理工作。同时务必做好应对各类安全突发事件的前期准备工作，针对重要威胁制定本单位内可操作的安全应急预案，保证职责到人、手段到位，实现安全监控、安全事件检测分析、事件处置和总结归档的闭环管理。

　　14、严禁通过任何手机终端内置java程序自动订购业务，即未经用户许可自动订购梦网业务的终端软件程序；禁止通过任何手机终端内置提供含有淫秽色情、封建迷信、以及其它违背社会道德、危害中国移动企业形象的内容；严禁通过任何手机终端内置的无资费提示或资费提示不明确的业务。

　　15、严禁在网盟作违约收费链接，严禁在网盟提供软件供用户下载后模拟用户自动上下行信息开通业务。

　　16、、对于发生1-4 类违约行为的SP，我公司将采取紧急暂停端口业务的处理方式，针对各类本地合作业务将开展7*24小时安全监控，一经发现各类危害信息安全事件将以快速、从重原则进行严肃处理，停止业务合作并举报公安机关处理。

　　特此通知。

　　中国移动广东公司
　　移动梦网信息合作服务中心
　　2010年2月3日