摘要iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2014年至今,即时配送用户规模在稳步上升,用户规模以较快速度增长,由2014年的1.24亿增长至2016年的2.31亿,2016年增长率达35.1%。

   艾媒网讯 2017年5月10日,全球领先的新经济行业第三方数据挖掘和整合营销机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017Q1中国即时配送市场研究报告》。报告显示,2014年至今,即时配送用户规模在稳步上升,用户规模以较快速度增长,由2014年的1.24亿增长至2016年的2.31亿,2016年增长率达35.1%。

  以下为报告详细内容:

  行业动态直达

  饿了么蜂鸟单均用时突破30分钟关口,“准时达”标签受捧

  即时配送平台发力配送时长,将行业的“即时性”充分体现在单均配送时长上。饿了么蜂鸟领跑即时配送行业,在2016年秋季就宣布突破30分钟关口,单均配送时长缩短至29分钟。饿了么调查显示,有82%的用户下单时会将平台“准时达”标签纳入考虑范围,准时程度成为用户在时间维度上另一关注点。

  闪送获5000万美元融资,专注直送服务

  2017年2月6日,同城递送服务平台“闪送”宣布完成C轮5000万美元融资。此后,闪送专注于从技术和服务两方面升级专人直送服务,朝平台配送系统化标准化方向发展。

  京东到家关闭上门服务,专注生鲜急需即时配送

  2017年2月中旬,O2O生活服务平台京东到家关闭上门服务,同时对相关商户进行平台下线处理,称将专注于实现“1小时,超市生鲜送到家”的使命;而在2017年1月,京东到家在行业内率先推出对包括生鲜商品在内的“超时赔付“保障服务,进一步提升即时配送的用户体验。

  美团上线“跑腿代购”,推“帮买帮送”

  美团外卖在2017年三月份上线“跑腿代购”业务,目前这一服务已覆盖北京、上海、广州、南京、常州、济南、厦门等20个城市。美团方面表示该业务是由市场潮流催发而生,相关业务蓝图已经过长时间构思,只待众包规模扩大,有足够的骑手完成用户需求,顺势推出业务。而饿了么瞄准市场,在四月初紧跟着推出“帮买帮送”业务。

  聚焦行业热点

  外卖仍是即时配送重点业务

  从配送各种类商品占比的情况上看,外卖仍占据即时配送的主要市场,目前各平台似乎并不急于提高价格去获取更多利润,而是专注于增长配送市场规模。“外卖市场还有很大空间”是业内一致认同的观点,艾媒咨询分析师认为,市场目前处于用户增长红利期,积攒稳定的客户源可以为以后利润实现奠定基础。品类方面,目前外卖配送仍以正餐为主,近几年有向非正餐业务扩展的趋势,今后非正餐行业的发展和完善也许会带动外卖行业这一板块的进一步提升。

  稳定的订单源是盈利关键

  即时配送依托的库存分散性强,订单需求随机性大,充足稳定的订单源是盈利的关键,而稳定的订单普遍有两种来源:一种是依托平台优势如饿了么蜂鸟,一种是利用平台或者线上线下合作,例如达达京东沃尔玛。此外,艾媒咨询分析师认为,改善服务质量升级用户体验带来的口碑效应也能使平台获得相对稳定的客户源。

  即时性逐渐稳定

  即时性是即时配送和传统物流的关键区别。前一阶段,各大平台纷纷在配送网络、算法等方面尝试进步,从而使自己的平均配送时长更短。蜂鸟配送单均配送时长闯入29分,其他各大平台的配送时长也较上一年度大大提高。而由于运营模式、配送网络和算法等方面的逐渐健全,配送的时长也已经稳定。艾媒咨询分析师认为,在配送时长低至一定程度以后,用户们对于准时的重视程度逐渐超过速度。接下来把控住配送的“准时性”成为各平台在时间维度上发展的方向。

  2017Q1中国即时配送行业各平台订单量

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2017Q1我国即时配送行业平台订单量占比分布中,蜂鸟配送以27.2%的订单量占比居各平台之首,新达达和美团专送分别以23.1%和21.9%位居二、三名。从市场订单量来看,头部平台的优势比较明显,前三名平台已经占据了市场上超过七成的订单量。艾媒咨询分析师认为,头部平台无论是用户源还是配送网络上都更具优势,因此在前阶段的用户拉动方面表现出色;此外,基于业务规模较大,资金支持充足等因素的考虑,头部平台在未来的优势或将进一步放大。

  中国即时配送行业用户规模

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2014年至今,即时配送用户规模在稳步上升,用户规模以较快速度增长,由2014年的1.24亿增长至2016年的2.31亿,2016年增长率达35.1%。艾媒咨询分析师认为,即时配送市场在过去两年处于高速发展阶段,无论在服务系统优化还是用户规模扩张方面,市场都实现了较大程度的发展。而用户规模增长到一定程度后,市场将接近饱和状态,进入用户存量阶段。

  2017Q1中国及时配送订单数量稳步提升

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,从2016Q1到2017Q1,中国即时配送行业的订单量一直呈上升趋势,并保持较快速度的增长。2017Q1,即时配送市场整体订单规模达14.11亿。艾媒咨询分析师认为,当前即时配送行业仍处于用户增长红利期,在手机网民群体的渗透速度较快,各平台主要发力在于新用户的获取上,试图用积攒用户口碑的方式拉动平台进一步的发展。

  高频用户居多,用户满意度有待提高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2017Q1即时配送用户中,43.3%的用户每周使用频次在1到2次。基于在线外卖餐饮的快速发展,目前大部分用户即时配送服务的体验习惯已逐渐养成。艾媒咨询分析师认为,即时配送行业用户容易对服务产生依赖性,而即时配送服务体验提升将成为用户未来主要诉求点。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2017Q1,高达39.3%即时配送用户表示对即时配送服务感到一般。艾媒咨询分析师认为,当前行业在服务体系构建上仍处于初始阶段,即时配送服务体验仍有较大改进的空间。

  用户满意度排名蜂鸟配送居首

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2017Q1,在中国即时配送平台用户满意度排行中,蜂鸟配送排名第一,满意度达7.8;新达达和美团专送分列二三位。艾媒咨询分析师认为,蜂鸟配送基于外卖餐饮即时配送的服务积累,依托大数据逐渐完善自身即时配送服务体验,获得用户的认可。

  配送单次用时和平均稳定性仍是重点

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在配送时长方面,70.5%的用户表示希望能在30分钟内收到配送物品,少量用户希望配送时长能缩短到10分钟内。而对应用户反馈配送时长来说,总计69.7%的用户反馈能在30分钟内收到配送物品,但仍有一部分用户反馈配送时长会延长到40分钟甚至40分钟以上。艾媒咨询分析师认为,作为即时配送行业比较重要的服务质量衡量标准,配送时长的进一步缩短和平均配送时长的稳定性仍会是各平台着力重点。

  即时配送准时偏好大于速度偏好

  在整体配送速度到达一定的水平后,再强调提升速度对于用户的意义不大,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,56.5%的用户相对于速度更快更希望配送更加准时。艾媒咨询分析师认为,虽然速度与准时有一定相关性,但在各家平台在配送速度不断改进之后,如何针对用户定时需求,合理调配平台配送资源,则成为各平台发展后期的最大挑战。

  即时配送仍以外卖为刚需业务

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在用户配送品类偏好分布方面,外卖仍占据即时配送主要市场,占比达71.3%。艾媒咨询分析师认为,现代社会的快节奏生活习惯极大地刺激了外卖消费的需求,导致外卖消费频次明显高于其他类别商品。饿了么、美团外卖等外卖领域的专业平台发展已较成熟,积攒有一定的用户基础,此类平台有望成为即时配送行业的入口,为及时配送行业带来流量注入。

  外卖产品范围已不仅限于传统饮食,随着“轻饮食”在白领(尤其以北上地区为主)圈子里风靡,主打健康饮食的餐馆数量有所增多。

  以沙拉、全麦食品为代表的“健康饮食”带动了“吃草”等网络用语的走红。

  配送员服务满意度有望普遍提升

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2017Q1用户对于即时配送配送员认可度以一般为主,占比为34.2%。艾媒咨询分析师认为,未来用户对于配送员服务满意度方面或将逐渐走高,这一方面得益于各平台对于配送员的专业化管理和服务系统化的布局,另一方面,由于媒体多对配送员工作进行曝光,大众对于配送员的理解和包容程度也有所改善。

  个人隐私泄露成为用户最大顾虑

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,个人隐私泄露成为用户使用即时配送服务的最大顾虑,占比达41.7%,配送物品保密性排名第二。这表明用户对于个人信息和个人隐私方面给予了很高的关注度。艾媒咨询分析师认为,随着信息安全概念的普及,互联网手机用户的个人信息保护意识明显增强,对个人信息泄露隐患的关注度提高,平台从维护用户信息方向着力,会在用户对于平台的信任感上加分,也会成为潜在客户选择平台的推力。

  着力用户信息安全

  互联网时代信息安全成为人们关注的焦点,个人信息泄露也成为用户最顾虑的问题之一。各平台也被期望能够针对用户信息安全做出相关举措。

  准时成为配送硬指标

  2016年即时配送行业发展势头迅猛,各大平台主要着力提高整体配送速度。在业内平均配送速度提升到一定程度后,用户更加关注各平台配送时长波动以及准时度,这预示着未来平台很可能会放弃一味追逐“快”,转而追求更稳定的配送速度。饿了么“准时达”服务上线后,八成用户会将是否有“准时达”标签纳入下单考虑范围,也证明这一趋势。除此之外,平台可通过在平台内加入实时位置等方式使用户对于流程更了解,提升用户体验。

  建立系统化标准化服务体系

  目前即时配送市场已经慢慢走向成熟,各平台在经验积累方面也有了自己的思路。艾媒咨询分析师认为,平台接下来的发展方向是建立系统化标准化的服务体系。这一方面在各流程可以节省时间成本,另一方面标准化的服务也成为提高用户体验、为平台积累口碑的推动力。

  配送人员质量保证

  配送人员质量是用户关注点之一,且从品牌口碑考虑,配送人员服务质量也会影响用户体验,进而影响平台后续发展。iiMedia Research (艾媒咨询)数据显示,近九成用户表示配送人员应该进行培训和身份验证,将近七成的用户表示愿意负担在合理范围内培训配送员带来的部分额外费用。多家平台通过开展用工培训,建立反馈体制等方式保障用工质量,提高配送人员质量或将成为平台提高用户体验的尝试方式。

  配送种类多元化

  目前即时配送行业商品主要集中于外卖领域,其余领域涉及较少。外卖行业配送时间集中,配送员在三餐时间工作繁忙而非用餐高峰拥有大量空闲时间。为合理利用配送员时间,拓展其他行业配送业务成为各平台近期尝试方向。蜂鸟和圆通,麦德龙合作,达达和京东合作都体现了这种趋势。即时配送行业未来有望在更大的平台上施展其作用。

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