摘要

    6月12日,由人民网与艾媒咨询集团(iiMedia Research Group)联合主办的2014移动互联发展大会暨第五届中国手机应用开发者大会(大会链接2014cmadc.iimedia.cn/)在北京国际饭店举行。

  腾讯社会责任部总监、贵州市旅游局挂职副局长陈圆圆出席此次移动互联发展大会,并在2014中国互联网企业社会责任分论坛上对本腾讯的社会责任履行状况进行了展示。陈圆圆女士首先与大家分享腾讯CSR的内容,她提到,腾讯最核心的一个社会责任产品是腾讯网络捐款平台,而另一个是腾讯公益平台,设立了一些栏目,在栏目中经常会把案例对接到网络捐款平台上,让需要帮助的人和热心人实现链接。腾讯方面希望用自己的核心能力来做公益,创造一些更有互联网特色的帮扶方式。

  以下是演讲原文:

  陈圆圆:大家好,我叫陈圆圆,来自腾讯企业社会责任部,同时我也是腾讯公益慈爱基金会的一员,在腾讯企业社会责任部和基金会是两块牌子一班人马,我负责的是腾讯CSR的相关工作,同时也在腾讯基金会负责公益项目。

  今天我和大家分享的多半是故事,我会给大家分享一下我正在挂职的一个贵州公益项目的内容。

  我2004年加入腾讯,已经有十年工龄,2008年时加入到腾讯公益慈善基金会,2009年筹划腾讯筑梦新农村项目,2010年编写《2008-2010腾讯企业社会责任报告》,2011年到贵州黔东南支教,2012年在当地继续挂职,一直到现在。到2014年,我说我就回不去了,我的梦想就在贵州这个小乡村里面。

  首先与大家分享腾讯CSR的内容,2008年腾讯第一年发布社会责任报告,也是从这一年开始腾讯知道了什么叫CSR。这本报告记录了腾讯从1998年成立到2008年十年间做过的事情,虽然当时不知道什么是CSR,但实际上一直都在以这个为目标往前探索。

  CSR报告两年发一本,编写完第二本以后,虽然报告有100页,我阅遍了腾讯做的各种业务,当时我有一个感觉,腾讯太棒了,我愿意为这样一家公司所有的事情竭尽全力。

  腾讯员工的平均年龄只有26.5岁,在这样一家公司里让每个人都知道是CSR,是一件非常困难的事情,可是每个员工并不知道自己做的事情都与CSR相关。每次我们跟开发的同事讲,你们做这样的事情为什么人解决了什么困难,他们都很吃惊,跟我们说,原来我也可以创造社会价值。CSR部门要告诉我们的员工,其实你可以在日常工作中去创造社会价值。

  在这本社会责任报告中记录了一个与盲人有关的故事,2009年时有一位盲人给马化腾写信,感谢腾讯为盲人提供了一个互相之间打破屏障进行交流的工具——QQ。他提了一个请求,希望腾讯更多的软件能够适合于盲人的使用。马化腾收到邮件以后,非常重视,立刻转给了产品部,QQ团队马上进行了无障碍研究,紧接着我们成立了无障碍协会,所有QQ邮箱、音乐、空间等业务的产品经理和技术开发人员都加入到这个虚拟团队,此后每一个产品发布都有一些看不见的功能隐含在其中,也就是无障碍。

  上个月有三位盲人又给马化腾写了信,大家最近也看到了腾讯公益推出的一个项目——存在,是一个大型的记事图片栏目,只推到第7期,第7期的名字叫“盲人IT工程师”。这篇内容在微信上可以搜索到,有这么多人都在关注这三个盲人工程师,腾讯为他们提供了三个工作岗位,为手机QQ进行测试。他们发出邮件跟马化腾说,他们不仅可以使用腾讯的产品实现无障碍,而且还有工作机会提供给他们。全国有1263万盲人,而这些盲人只有1%与互联网进行了链接,而这样一些岗位提供其实会帮助到1000多万盲人更好地使用互联网。在这方面,腾讯用产品实现了互联网的社会责任价值。

  我们去年发布了《2011-2012年社会责任报告》中,更多强调持续发展和开放共赢,为更多小企业经济价值和社会价值创造提供平台。

  腾讯于2007年在民政部注册了腾讯基金会,更多的是去探索如何让互联网在推动公益上发挥更多的作用。我们今天的主题是互联网自律、责任和使命,把公益引入到互联网中是我们的责任,而在互联网中推广公益又是我们的责任,腾讯更多的是去探索如何用互联网的核心能力去助推公益的发展。

  我们有六个领域的事情在操作,对我们来说,最核心的一个社会责任产品是腾讯网络捐款平台。这个平台有 两个产品,一个是腾讯月捐,一个是腾讯乐捐,也就是散捐,会聚了点点滴滴的爱心,通过腾讯公益平台,注入到基金会中。

  另一个是腾讯公益平台,设立了一些栏目,在栏目中经常会把案例对接到网络捐款平台上,让需要帮助的人和热心人实现链接。

  在救灾方面,每一次大灾难的发生,腾讯除了捐钱,也会搭建网络平台,筹措款项,实现全平台、全产品的联动,包括QQ寻人、音乐、空间、微信,这些产品全部会注入公益的元素,让灾情发生第一时间形成全平台互通。

  腾讯筑梦新乡村,就是我自己负责的项目,在贵州乡村探索互联网怎么助推乡村的发展。

  我们希望把腾讯打造成一个平台,不仅是腾讯公益网,它是整个腾讯所有产品的大平台,内部开放,所有产品都紧紧围绕着公益元素,把公益注入到互联网中。外部链接,无论是互联网公司还是传统企业,都可以链接到腾讯的平台,有一个全公益的生态系统的打造,形成叠加放大的效应。每一个人作为个体,都可以通过这个平台来参与公益。

  在腾讯基金会成立的这段时间,我们在2008年时最早推出了网络捐款平台,还是在雪灾的时候,而在汶川地震的时候,这个平台发挥了极大的效益,一个月之内筹款达到了2300万,那是我们第一次被自己震撼到了,原来互联网可以这样做公益,把每一个人的力量会聚。

  2009年我们启动了腾讯筑梦乡村,2011年,月捐用户已经达到100万人,2013年1月,整个网络捐款平台总额过亿,2014年1月捐款总额突破1.5亿,截止到这个月是1.7亿。腾讯公益网络捐款平台会持续推出以图片为核心的栏目。

  特别想强调的一点是我们的微信支付捐款平台。我们一直说,腾讯希望用自己的核心能力来做公益,来实现社会价值。毫无疑问,微信是目前最潮的社交工具,也是腾讯最核心的SNS平台,我们在2013年10月18日上线了微信支付,可以打通捐款的平台。截止到昨天有55.4万人次参与到微信捐款。5月21日有一个小项目上线,一个小伙子的母亲在2012年因车祸身亡,2013年,妻子因不堪忍受贫困的家庭而离家出走,在第三天他的儿子被大货车碾断了双腿,当时整个人已经绝望了。5月21号,在腾讯微信上开通了这样一个公益项目,希望募捐到9万元,开一个修理铺,3万元做一个简易的板房,3万元购买设备,3万元作为启动资金。只花了两小时,这个项目全部筹满。我们希望把这样的事情通过我们的平台呈现出来,感召大家。谁说中国人没有爱心呢?两个小时,我们就可以实现一个人的梦想,而腾讯的网络支付平台可以做到这一点,这就是腾讯创造的最核心的社会责任。

  腾讯筑梦新乡村是我们2009年探索的,探索我们怎么帮助新乡村,5年间总共投入了超过5578万元。虽然还在路上,但我们找到了一条正确的道路,我们为乡村设计了一个闭环,由乡村的公平贸易加非物质文化遗产,带动文化保育和教育培训,形成可复制、可推广的互联网定的发展体系。这个项目在贵州黔东南进行了尝试,取得了一定的成果。

  我们看到乡村里年轻人外出务工,留守儿童和老人是一个问题,我们提出了服务设计的概念,这个概念并不新鲜,在上世纪就有欧美学者已经提出,精髓主要是强调服务者与被服务者的互动,在我们去帮扶别人之前进行一个设计,产生一个独特的情感价值,让它在实施的过程中会超过一般的产品和服务。我们用符合用户身份的分析工具,响应参与者角色的服务场景,整合服务的物质和非物质元素。我们通过经济提振,以电子商务的方式,包括微信支付、网上商城,来吸引外出务工的年轻人返乡进行建设,当他们在家门口就能获得一份工作的时候,就不会外出打工,这样就能实现对家庭教育的恢复,同时对非物质和文化的传承成为主体。

  经济提振提的是公平贸易,通过公平贸易的方式,让乡村优质的物产输送到最需要的城市中。2013年10月才开始这个尝试,我们推出了一款茶叶,叫做侗乡茶叶。深圳一位书法家为我们免费题写了名字,请专业人士设计茶叶的外包装。通过我们的微信公众号进行售卖。公平贸易强调的是一切产品都能获得利益,这款茶叶卖出以后,获得利润的部分反哺到乡村一线的农民。在这个过程中,我们通过微信公众号向所有采购的人进行反馈,只花了三个月,我们创造的销售利润是18万元。以前腾讯捐款可能几十万、几百万就捐出去了,但是这个产品是自己赚来的,我们给他们颁奖的时候,他们特别开心,每个茶农获得了300元现金奖和物资,包括雨衣、雨鞋等。所有的茶农都是留守老人,年纪最大的有80多岁,他们上山采茶,一天只能挣十几块钱,但是他们获得奖金时的那种幸福感,远远超过了我们给他们的18万元。还有两个村庄,经过村民的商量,一个村庄是希望获得太阳能路灯,另一个村庄希望修复一座桥梁,我们在与他们的沟通中完成了这样的设计。这个模式,我们还在与他们进行大米、食用油等产品的开发。我们将开放这样一个平台,希望当地申请他们的特产进入我们的平台,通过我们的包装再销售出去,形成一个链条。即使腾讯不做,这个模式也能推广下去,这个项目算是探索成功了。

  我们在当地建了生态博物馆,捐建的造价将近1000万,设计出来以后我们进行运营培训,希望在5年之内交给当地村民去运营。我们在深圳做了尝试,把当地打工的年轻人召集回来,送到绿茶餐厅进行培训,回去以后,他们就是这个博物馆第一批工作人员。我们的整体就是要在这里实现恢复乡村价值,通过城市文化的善意输入,而我们探索的是什么是善意的输入方式。从征地、拆迁,做了很多乡村干部做的事情,这些都与互联网无关,可是我们完成互联网设计的时候,我们发现产品可以得到很好的认同,这个帮扶是有尊严的,每一个当地村民都感受到了他获得的是一份有尊严的收入,他们可以在家门口获得一份良好的工作机会。进而,在他们回到家乡以后,我们提供的教育培训方式,以及给他们捐建的多媒体设施才能真正发挥作用。

  我们组织了支教,希望城里人的支教不会变成对乡村的破坏,我们有一整套机制支持这个项目。

  其实,互联网做公益并不是仅仅限于捐钱、捐物、陪伴,我们更多的可以用自己的核心能力去探索怎么为这么美丽的地方创造一些更有互联网特色的帮扶方式,比如腾讯借助微信、借助腾讯网、借助“存在”这样的栏目去讲他们的故事、销售他们的商品,为他们赢得尊重。

  我们的生态博物馆会在今年10月竣工,投入使用,欢迎大家来分享我们的成果。还有我们帮助建设的新农村,在中国拥有世界级非物质文化遗产侗族大歌的地方。

  希望大家关注腾讯的公益事业,我们在贵州等你,谢谢。