摘要

   6月12日,由人民网与艾媒咨询集团(iiMedia Research Group)联合主办的2014移动互联发展大会暨第五届中国手机应用开发者大会(大会链接2014cmadc.iimedia.cn/)在北京国际饭店举行。

  道客巴巴主编王银凤女士出席此次移动互联发展大会并在2014中国互联网企业社会责任分论坛上对本公司的社会责任履行状况进行了展示。她讲述,客道巴巴从坚决履行社会责任,以加强行业自律,促进网站运行的规范性、参与网络空间净化活动,抵制非法信息传播、完善审核机制,保证上传文档的安全、引导互联网信息的安全性四方面严格履行社会义务与责任,与此同时,更加注重用户服务,强调以人为本,实现产品与用户之间的双向价值互动,实现用户与用户之间价值的交换和满足。

  以下为演讲原文:

  王银凤:尊敬的高力士长、各位来宾、各位媒体朋友们:大家下午好。

  非常荣幸在这里代表道客巴巴向大家作社会责任的报告。

  近年来,移动互联网一直是发展最为迅速的产业之一,道客巴巴也紧紧抓住这一发展趋势,作了国内著名的在线分享平台,为移动互联网用户打造一个学习交流的开放式互动平台,让更多的用户在分享中不断提升自我,进行学习交流。

  道客巴巴是2008年成立的,一直以来奉行“人人为我、我为人人”的互联网发展精神,注册用户超过5000万,每日访问量超过2000万,网友上传到道客巴巴的内容超过3亿次,集中在行业资料、应用文书、学习论文、考试资料、企业文案等几十个知识性、技术性含量非常高的领域。道客巴巴作为教育资源推广的网站,也在为广大网友提供高效、安全的信息,让用户享受更优质的在线学习。正因为如此,道客巴巴获得了

  2013年分享类资源网站排名第一、门户类网站排名第三、中国手机移动互联网20强的成绩。

  一是加强行业自律,促进网站运行的规范性。道客巴巴长期以来严格管理内容,坚决抵制包括淫秽色情在内的不良信息,受到了广大互联网用户的高度认可。2013年,道客巴巴本着对社会和用户高度负责的精神,深刻学习和领会相关部门下发的指示精神,并多次分阶段组织各项议题加强行业自律。同时,道客巴巴内部开展对行业法规及相关知识的培训,制定了自查自纠、责任到人等管理制度,进一步严格网站的运行规范,建立规范化的网站运行体系。此外,道客巴巴积极参与的中国手机媒体移动互联网信息安全和版权自律行业公约,以公约的形式促进网站运营的规范性、合理性和安全性。

  二是参与网络空间净化活动,抵制非法信息传播。道客巴巴坚决支持并积极参与了网络空间净化行动,并根据网站自身情况,着重从提升行业自律意识、自觉接受网民监督方面出台了一系列措施,坚决抵制违法信息传播,努力营造健康文明的网络环境,深入推进互联网行业健康可持续发展。

  三是完善审核机制,保证上传文档的安全。互联网在丰富人们生活的同时,也有多种违法违规有害信息充斥其中,对互联网用户,特别是青少年的身心健康产生了影响。为了营造更为安全的网络空间,道客巴巴采取更为严格的内容发布措施,完善内容把关机制,提高审核人员把关意识,每日安排专员对网站内容进行复查,对于经查属实的传播不良信息用户采取相关措施。

  四是引导互联网信息的安全性。为加强网站信息安全工作,做好客户权益及信息的保护工作,道客巴巴始终把技术创新作为网站健康发展的一项重要环节来抓,运用技术手段确保相关信息的安全性。通过技术人员的不懈努力和合作伙伴的大力协作,已经成功研发出基于特殊格式的文档提取及图片文字识别等多项技术,有效提升了客户信息管理水平,杜绝了各类非法信息的上传与传播。

  与其他互联网产品相比,道客巴巴作为互联网分享平台,更加注重用户服务,强调以人为本。近三亿的在线文档随时交流,实现产品与用户之间的双向价值互动,实现用户与用户之间价值的交换和满足。

  首先完善客户体系。道客巴巴从内部监控和客户感受两个维度提升客户服务质量,设立客户服务部、内部审核部、技术研发部等三个部门,统一提升标准质量标准,客户服务部与工作管理系统操作平台进行日常合作管理,内部审核部门在加强内容审核的基础上,全面缩短内容审核的时间,并建立绿色审核通道,对高质量文档实现实时审核完成,有效保证了文档审核的快速通过。技术研发部以文档大数据化为理念,成功研发出了多项技术,确保文档信息安全性及用户的体验度。

  二是提升用户体验。移动互联网的发展带来了新的冲击和挑战,尽管这些模式在昨天还是创新性的产品,不可否认的是,移动互联网技术急速更新换代,为广大互联网企业带来了技术提升的动力。2013年,道客巴巴继续加大创新力度,从自身产品及服务开始,不断完善文档资料,改进管理办法,同时分享最新的行业资讯,积极构建在线文档,以创新驱动发展,以发展引领需求。

  道客巴巴一直注重给用户带来最优质的体验,2013年,道客巴巴进行了全新的改版,改版后在文档分类、搜索、页面智能、用户之间的交流方面都有明显提升。在这里,用户不仅可以最迅捷地阅读到当前最热门的文档、行业资料,更可以通过关注、提问等功能与其他用户实现互动。

  三是尽到人工责任。道客巴巴坚持以人为本,维护员工权益。我们在工作中不断加大培训力度,努力打造一支努力创新、甘于奉献的员工队伍。道客巴巴遵守国家劳动制度,劳动合同签订率百分之百,按时缴纳职工社会保险,严格遵守国家休假法律法规,制定休假规划,切实保障员工的休假权利,为员工提供健康、安全的工作环境。

  四是慈善公益。热心社会公益、积极回应社会需求方面,在应对自然灾害、关心关爱儿童群众发展方面,做出了自己的努力,受到了社会的好评。2013年,四川雅安发生地震,道客巴巴组织员工捐款,发布网站声明,建立救灾信息上传绿色通道,奉献爱心。其次是关爱特殊儿童群体,本月8号,道客巴巴组织了走进海淀聋儿康复中心的活动,送去了爱心书本等物资,将正能量传递给这些孩子们。同时我们承诺,与康复中心建立帮助特殊儿童成长的长效机制,通过关心关爱特殊儿童,将希望的种子播撒到每个角落。

  未来,我们希望道客巴巴能承担更多的社会责任,感谢大家。